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Como reclamar


Comece por tentar resolver o conflito, cordialmente, com a pessoa ou entidade em causa. Se não for possível, escreva, descrevendo a sua posição de forma clara e precisa.

Poderá estabelecer um contacto escrito por carta, telefax ou comunicação electrónica:

  • Carta entregue em mão - é necessário que o destinatário certifique a entrega, através de um carimbo e uma assinatura, indicando a data de recepção. Pode também fazer-se acompanhar de duas testemunhas que possam atestar a entrega da carta.
  • Carta enviada pelo correio - deve ser registada com aviso de recepção. A assinatura do aviso pelo destinatário prova que ele o recebeu.
  • O telefax - só nas máquinas que emitem um documento comprovativo da recepção pelo destinatário, que deve ser guardado.
  • O correio electrónico - solicitar um comprovativo de recepção e de leitura pelo destinatário.

 

A elaboração do documento a enviar deve observar algumas regras:

  • Identifique os intervenientes, indicando os nomes (ou denominação social, no caso de uma empresa), as moradas completas e, eventualmente, o seu número de telefone, para facilitar o contacto.
  • Situe os factos. Não se esqueça de mencionar o local e a data da ocorrência.
  • Descreva o sucedido de forma clara e precisa e conclua com o que pretende da outra parte.
  • Junte eventuais documentos relevantes para a compreensão do assunto ou para comprovar os seus direitos (apenas cópias, nunca os originais).
  • Assine a comunicação.
  • Guarde sempre uma cópia.